Ny plattform för kundsupport

Publicerad: 22.10.2019

Vi har bytt plattformen vi använder som backend för kundsupport. För dig som kund kommer nästan ingenting att förändras: dina frågor ska fortfarande skickas till help@seravo.com och du hittar fortsättningsvis vår användardokumentation på help.seravo.com.

Vi har provkört en tjänst som heter Helpy.io som backend i cirka sex månader. Helpy är öppen källkod och har tjänat sitt syfte hyfsat bra. Under tiden har vi dock märkt att det saknats några viktiga funktioner och att tjänsten kunde vara lite mer pålitlig, vilket fick oss att leta efter andra hållbara alternativ

Efter att ha jämfört flera olika tjänster bestämde vi oss att titta närmare på Help Scout, en tjänst som är lite mognare än Helpy. Kodbasen för Help Scout är tyvärr dock inte öppen källkod och vi kommer att gräva djupare i resonemanget om varför vi valde denna proprietära programvara i ytterligare ett blogginlägg i framtiden.

Hur kommer det här att påverka mig?

Endast bakomliggande verktyget kommer att ändras. Adresser till kundsupport (help@seravo.com) samt webbplatsen för användardokumentation (help.seravo.com) kommer att vara samma också i fortsättningen.

Det du inte kan göra längre är att logga in på den nya plattformen för att kontrollera statusen på dina ärenden. Det var dock endast en fåtal av våra kunder som använde den funktionen, så det är ett litet pris att betala för alla förbättringar den nya plattformen kommer med.

Har du en fråga om den här ändringen eller om någonting annat? Tveka inte att kontakta oss på help@seravo.com!

Kommentera

Nuutti Toivola

Sök Seravo.se

Mer läsning

Vårstäda din WordPress-installation

24.3.2020

Med tiden tenderar även väl underhållna WordPress-webbplatser att samla på sig skräp: onödiga filer, oanvända tillägg, överflödigt innehåll i databasen […]

WooCommerce 4.0 är ute

17.3.2020

Det finns många bra orsaker till varför man borde välja WooCommerce för sin webbutik. Det är ingen slump att den […]

Vi slutar stöda TLS 1.0 och 1.1 i mars

10.3.2020

TLS 1.3 har varit det primära kryptografiska kommunikationsprotokollet sedan början av året 2020. Dessutom har vi också TLS 1.2 i […]