Ny plattform för kundsupport

Publicerad: 22.10.2019 Uppdaterad: 22.10.2019

Vi har bytt plattformen vi använder som backend för kundsupport. För dig som kund kommer nästan ingenting att förändras: dina frågor ska fortfarande skickas till help@seravo.com och du hittar fortsättningsvis vår användardokumentation på help.seravo.com.

Vi har provkört en tjänst som heter Helpy.io som backend i cirka sex månader. Helpy är öppen källkod och har tjänat sitt syfte hyfsat bra. Under tiden har vi dock märkt att det saknats några viktiga funktioner och att tjänsten kunde vara lite mer pålitlig, vilket fick oss att leta efter andra hållbara alternativ

Efter att ha jämfört flera olika tjänster bestämde vi oss att titta närmare på Help Scout, en tjänst som är lite mognare än Helpy. Kodbasen för Help Scout är tyvärr dock inte öppen källkod och vi kommer att gräva djupare i resonemanget om varför vi valde denna proprietära programvara i ytterligare ett blogginlägg i framtiden.

Hur kommer det här att påverka mig?

Endast bakomliggande verktyget kommer att ändras. Adresser till kundsupport (help@seravo.com) samt webbplatsen för användardokumentation (help.seravo.com) kommer att vara samma också i fortsättningen.

Det du inte kan göra längre är att logga in på den nya plattformen för att kontrollera statusen på dina ärenden. Det var dock endast en fåtal av våra kunder som använde den funktionen, så det är ett litet pris att betala för alla förbättringar den nya plattformen kommer med.

Har du en fråga om den här ändringen eller om någonting annat? Tveka inte att kontakta oss på help@seravo.com!

Kommentera

Nuutti Toivola

Sök Seravo.se

Mer läsning

Mäta hastigheten hos WordPress

28.1.2020

Hur man ökar prestandan hos WordPress-webbplatser är ett populärt samtalsämne bland WordPress-utvecklare. Ägare av e-butiker vet att snabbare webbplatser ger […]

Tacka inte nej till HTTPS

23.1.2020

Nu har kryptering skyddat din information i många år och du kanske använder något VPN-program för att säkra din uppkoppling […]

Lyft ditt innehåll med hjälp av block

9.1.2020

I samband med version 5.0 begåvades WordPress med den nya redigeringsmiljön Gutenberg, något som samtidigt innebar en rad förändringar i […]